Если вас обманули или нарушили условия договора — мы поможем разобраться. Куда обращаться зависит от типа проблемы.
Если претензия к МФО
- Сначала направьте письменную претензию в саму МФО (e-mail или через личный кабинет). По закону у них 10 дней на ответ.
- Если ответа нет — пишите в Банк России: cbr.ru/reception
- Параллельно — Финансовому уполномоченному: finombudsman.ru
Если претензия к сервису «Заёмная»
Опишите проблему на support@zaymy.nl — рассмотрим в течение 3 рабочих дней.
Если МФО без лицензии
Срочно сообщите в ЦБ РФ через форму cbr.ru/reception и в полицию. Договор с нелицензированной МФО юридически ничтожен.